一般车主会认为3天赔付是保险公司必须提供的理赔时效服务，“理赔资料上门收取”“免费救援服务”是客户最感兴趣和获得意外惊喜的增值服务，车安车险在节省客户时间，为其方便方面着实下了不少功夫。

    继平安产险2011年6月份开始正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，只要拨打当地统一受理电话，平安将帮忙跑腿，在平均4小时内上门代收索赔资料。同时，平安车险今年前4月，99.95%符合承诺条件的案件均在1个工作日内，共为车主朋友提供了逾2.7万次的免费道路救援服务，服务满意度99.93%。

　　平安产险表示，从6月开始，只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。所谓“一袋式”理赔服务，是指平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

　　据介绍，平安车险今年1-4月的理赔时效统计显示，等待客户交单的平均时间约28小时，该时间占案均赔案时效的95%。据悉，平安车险5000元以下的纯车损案件占全部案件的90%以上，这类案件约三成客户采取上门交付索赔资料的方式办理理赔。服务项目全国推广后，这30%的理赔客户可以选择“一袋式”理赔服务，意味着平安车险出险客户中约70万客户将可以享受此服务。

　　平安产险有关负责人表示，自2009年推出3天赔付到2011年1天赔付，客户已习惯了保险公司快速的理赔服务。在此基础上，平安产险启动了由3471名客户参与的服务需求调研。调研显示，客户认为3天赔付是保险公司必须提供的理赔时效服务，“理赔资料上门收取”“免费救援服务”是客户最感兴趣和获得意外惊喜的增值服务。据了解，上门代收索赔资料服务针对性较强，普通工薪族和保险公司上班时间冲突，部分客户只能请假到公司门店亲自办理索赔，为此十分烦恼。此服务即是平安车险针对这类客户群推出的增值服务举措。