面对消费者的需求和激烈竞争的市场，电话车险的服务力求人性化升级，如今电话车险服务升级最具代表性的就是平安电话车险“理赔小秘书”服务；购买平安电话车险的车主遇到问题和麻烦可随时拨打“理赔小秘书”电话寻求帮助，其实“理赔小秘书”就是引导客户办理理赔的，车主在拨打平安服务热线后根据相关指引，就有专业的接报案人员会提供服务。
       现在出现了越来越多的有车一族，相应的，新手也越来越多，出险率增长也在情理之中，虽然车险市场竞争激烈，服务不断升级，但还是有不少有车族却对车险理赔服务感到犯怵。

　　“买的没赔上，没买的却出问题，东奔西跑办理赔，麻烦！”车主徐先生面对名目繁多的理赔条款，感到很茫然。

　　实际上，车险理赔的确是一个麻烦事儿，很多车主根本不了解理赔知识，对繁杂的手续文件也是摸不着门道。为了让车主在处理理赔事务时更加随心所欲，不受牵绊,目前，电话车险领域在服务上也力求人性化升级，当前电话车险服务升级最具代表性的就是平安电话车险“理赔小秘书”服务。

　　购买平安电话车险的车主遇到问题和麻烦可随时拨打“理赔小秘书”电话寻求帮助，其实“理赔小秘书”就是引导客户办理理赔的，车主在拨打平安服务热线后根据相关指引，就有专业的接报案人员会提供服务。同时，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即便车主不主动打电话求助，平安电话车险也会有相关人员每天主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒，这样车主等于有了一名贴身的理赔秘书，再不用花心思和时间去处理很多搞不懂的理赔手续了。

　　不少业内人士表示，随着电话车险市场的日益成熟，车主在享受电话车险价格便宜的同时，其他服务和权益也将得到提升，而车主本身也应该更多了解这些本该属于自己的权益，这样才能即时享受这些权益，免去自己亲力亲为的很多麻烦。