下面看了一下我们做了什么事情，首先我们提出了比较有情感号召力的口号，你的平安，我的承诺，这个口号统领这两年的传播，更重要的是围绕这个口号，我们的产品提出了服务上的提升举措，尤其是有些举措是业内同业不敢提的，或者是之前没有提过的。第一平安寿险提出了信守和约，为您寻找理赔的理由这个口号，要求所有平安理赔人员客服人员要站在消费者的角度上，寻找理赔的理由。车险对客户来说最关注的是理赔速度，我什么时候收到赔款，这时候我们提出万元以下资料齐全，三天赔付。平安银行承诺“挂失前72小时保障，最高达5万元”

　　我们从08年12月份已经开始确定了这样一个《你的平安 我的承诺》承诺，这三个月我们做了什么呢？我们公司从集团董事长到执行层面，我们进行了业务流程测试，看一下比如平安车险的三天赔付，没有提出这个口号之前赔付速度什么样。事实上我们提出这个口号的时候，达到三天赔付的已经达到了80%多，如果提升到100%的程度，还是有非常大的难度，因为后台流程全部都要调整。这个时期，公司为了真正的做到对客户诚信，车险提出了一个口号，如果不能达到三天赔付，我给你按照每天罚息，但量是非常少的。从1月到4月，我们先做了一轮形象广告的铺垫，在中央电视台做了很多投放，同时在全国各大中城市做了很多户外大牌。3月24号在北京召开了新闻发布会，推出了三大业务的服务承诺。

　　同时除了这些广告，包括业务流程改进，服务提升之外，我们还做了很多活动，最大的活动是09年4月平安诺活动。企业也很有社会责任感，我们在09年512一周年的时候，在北川举行了北川平安小学的启动，马总和刘翔在一起，把红旗高高举起，也代表平安对灾区人民的承诺。我们从09年10月份已经开始策划2010年服务承诺，我们确定要对消费者继续做这个事情，在2月，我们召开了第二次新闻发布会，寿险推出保单一服务，网络平台上可以完成30多项的保权服务。车险更为强势推出了从三天到一天。平安银行推出全球AMT取款、查询免费的服务措施。