优质服务 推动车险持续发展

　　车险正在逐渐成为进入寻常百姓日常生活、公共性很强的产品，服务则是消费者对保险最基本、最迫切的诉求。从保险的角度看，没有好的服务，就不可能建立忠诚客户群。所以，随着保险市场行为的逐步规范及保险业车险经营管理水平的普遍提升，服务必将成为决胜车险盈利能力最重要因素之一。在目前服务手段趋同环境下，首先应在“快”字上下足工夫，加速理赔操作系统再造，建立小额案件理赔快速通道，早日实现都邦对外服务时限的承诺。其次应在“好”字上做足文章，不仅要为优质客户提供良好的理赔服务，还要为这些客户设计更多的售中超值服务。