有业内人士称,实际上,4S店仅仅相当于车主和保险公司之间的中介,一旦出现理赔,往往4S店只起协调作用,至于能不能够像承诺的那样解决车主的后顾之忧,实际上并没有什么保障。如果4S店提出了相关的承诺,最好要求4S店出具和保险公司达成的直赔协议,并要求就相关承诺签订书面保证,以防备商家不履行承诺的时候有据可依。